No Carnaval ninguém leva a mal!! É o que todos ouvimos desde pequenos. Mas, será que nas vendas é mesmo assim? Será que os clientes aceitam tudo só porque é Carnaval?

Estamos todos tentados a responder que “não”, certo? Porque os clientes são exigentes e porque não podemos apenas prestar-lhe alguma atenção. Temos de lhes dar atenção o tempo todo e na medida que cada um precisa e merece. E porque nos tempos que vão correndo, sempre que um cliente acha que não estão a cuidar dele ou que consegue melhor produto ou serviço noutro lado, o cliente vai experimentar outra solução.

Por isso é que fidelizar clientes é bem mais do que conseguir fazer com que ele faça uma compra. Fidelizar clientes é fazê-los voltarem. É fazê-los querem comprar convosco, seja qual a situação que possam precisar. E é fazê-los gostarem de nós, enquanto comerciais e enquanto pessoas.

Ser bom no que se faz, implica ser bom enquanto pessoa. Não há possibilidade de ser bom profissional, sem ser boa pessoa! E os clientes sabem, cada vez melhor e mais rápido, distinguir o que fingido do que é verdadeiro. Sendo verdadeiro, genuíno, também mais facilmente é a tal fidelização acontecer com maior rapidez!

Então, parece simples: ser genuíno, mostrar interesse e oferecer produtos ou serviços que satisfaçam os desejos e vontades do cliente e/ou resolvam os problemas que estes tenham.

Mas, voltemos à pergunta inicial: será que o cliente aceita tudo por haver um feriado cheio de boa disposição e divertimento? Agora que sustentamos a hipótese rápida do “não”, exploremos a possibilidade do “sim”.

Para isso, é mais fácil se pensarmos em nós, como consumidores. E enquanto, consumidores, o que é que estamos dispostos a suportar? O que é que estamos dispostos a aturar de pessoas ou de marcas de que gostamos e já conhecemos há muitos anos?

Pensando bem nesse cenário, imagine o que seria a sua resposta…

Até porque, apesar de termos aprendido a defender os nossos direitos enquanto consumidores nos últimos anos, a verdade é que a nossa natureza latina, faz com que nos emocionemos rapidamente com situações injustas ou que não gostamos, mas também nos faz esquecer rapidamente da situação… Porque, entretanto, há algo novo que nos entusiasma e lá se vai a sensação antiga!

E somos bem mais capazes de simplesmente virar costas e nunca mais comprar nada da marca ou da empresa. Sem dizer nada. E estes clientes são os piores para os bons comerciais. Porque não nos permitem evoluir e corrigir o que possa não estar a funcionar…

Então, será mesmo que no Carnaval ninguém leva a mal?

Na dúvida, não arrisque! Não se coloque numa situação em que o cliente tenha de escolher! E precisando de melhorar competências, há sempre a quem recorrer e pedir ajuda!

Até porque o Carnaval pode ser três dias de folia e brincadeira, mas acabando, voltamos a ser profissionais e a dar o nosso melhor aos nossos clientes.

Cristina Sousa

Consultora I Have The Power e IHTP Business Development Academy Manager

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